Inilah Tugas dan Tanggung Jawab Account Manager di Perusahaan

Di dalam sebuah bisnis, kepuasaan Pelanggan merupakan salah satu hal yang ingin dicapai. Sehingga berbagai cara dilakukan perusahaan untuk bisa mencapai kepuasan Pelanggan tersebut. 

Salah satu caranya yaitu mempertahankan hubungan dengan Pelanggan agar terus terjalin baik. Pada umumnya, di sebuah perusahaan tugas tersebut akan di-handle oleh satu posisi yang disebut Account Manager. 

Siapakah Account Manager ini dan bagaimana perannya dalam menjaga hubungan dengan Pelanggan? Nah, untuk lebih jelasnya, artikel kali ini akan khusus membahas terkait profesi yang satu ini. 

So, kalau kamu penasaran atau mungkin berminat untuk mencoba peruntungan berkarier di bidang ini, yuk, langsung aja simak pembahasannya berikut ini! 

Siapa itu Account Manager?

Sebelum lebih jauh membahas tugas Account Manager, ada baiknya mengerti terlebih dahulu pengertian dari posisi ini. Account Manager (AM) adalah seseorang yang menjadi penghubung antara perusahaan dengan Pelanggan. 

Dari perannya tersebut dapat dilihat jika posisi ini merupakan bagian dari tim sales. Jika tim sales bertanggung jawab untuk handle proses transaksi di awal, AM akan handle semua proses setelah transaksi penjualan terjadi (after sales).

Account Manager akan terus membantu memenuhi kebutuhan Pelanggan, sehingga dapat tercapai kepuasan maksimal. Agar dapat menjalankan tugasnya dengan baik, profesi ini akan berkolaborasi dengan beberapa tim seperti tim sales, marketing, serta tim internal lainnya. 

Peluang Karier Account Manager

Sumber: Pexels

Bagi kamu yang bercita-cita untuk berkarier sebagai Account Manager tampaknya hal ini merupakan keputusan tepat. Hal tersebut dikarenakan demand untuk posisi ini diproyeksikan akan terus meningkat sebesar 5% sampai tahun 2028 mendatang. 

Selain itu, jika dilihat dari salah satu situs lowongan kerja Jobstreet, terdapat lebih dari 3.000 loker dibuka untuk posisi Account Manager ini. Rata-rata lowongan yang ditawarkan untuk lulusan S1 atau D4 dari jurusan administrasi bisnis, marketing, atau komunikasi. 

Walaupun jumlah lowongan yang tersedia banyak, namun tentunya jumlah pendaftar juga tidak kalah banyaknya. Nah, untuk memperbesar peluang, bekali diri dengan berbagai skill pendukung, seperti komunikasi, administrasi perkantoran, relationship (trust) building, dan empati. 

Tugas Account Manager

Jika kamu ingin berkarier sebagai AM, maka kamu harus tahu apa saja tugas yang dikerjakan. Berikut beberapa tugas seorang Account Manager sehari-harinya. 

• Berkolaborasi dengan tim sales, marketing dan tim internal lainnya untuk membuat rencana strategi marketing;

• Mengelola data Pelanggan;

• Terus up-to-date terkait produk atau jasa yang dijual;

• Menjalin komunikasi dengan Pelanggan agar hubungan tetap terjalin baik, bisa via telepon maupun tatap muka;

• Membantu Pelanggan jika mengalami kesulitan terkait produk atau jasa yang ditawarkan. 

Tanggung Jawab Account Manager

Tanggung jawab utama seorang Account Manager yakni maintain hubungan antara perusahaan dengan Pelanggan. Namun, selain itu masih ada beberapa tanggung jawab lainnya yang menjadi scope pekerjaan ini, berikut penjelasan lebih lengkapnya. 

Client Relationship Management

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, tanggung jawab utama seorang AM yaitu menjaga hubungan antara perusahaan dan Pelanggan. Tujuannya supaya dapat mempertahankan Pelanggan agar dapat kembali menggunakan produk atau jasa di masa depan. 

Account Planning and Strategy

Tanggung jawab kedua seorang AM yaitu membuat sebuah rencana strategi marketing. Dalam proses ini beberapa hal yang dilakukan seperti identifikasi produk, upselling, dan cross selling yang akan ditawarkan ke Pelanggan. 

Revenue Generation and Sales

Tanggung jawab lainnya yaitu terkait jumlah dan revenue dari penjualan. Untuk hal satu ini, AM akan berkolaborasi dengan tim sales untuk meningkatkan profit sembari menjaga kepuasan Pelanggan. 

Problem-solving and Conflict Resolution

Next, AM juga bertanggung jawab menyelesaikan setiap permasalahan yang dihadapi oleh Pelanggan. AM akan berusaha melakukan identifikasi masalah dan mencari solusi terbaik untuk permasalahan yang dihadapi Pelanggan.

Market Research and Analysis

Seorang AM juga bertanggung jawab melakukan riset dan analisis terkait tren market saat ini. Hasil riset akan digunakan untuk menyusun rencana strategi marketing bersama tim sales, marketing dan tim internal lainnya. 

Reporting and Analytics

Tanggung jawab terakhir yaitu terkait pembuatan laporan beserta analisisnya. Proses ini bertujuan untuk mengetahui performa sekaligus menyusun rencana perbaikan kedepannya. 

Gaji Account Manager

Ada kabar baik untuk kamu yang ingin berkarier di bidang ini, selain memiliki peluang kerja tinggi, gaji seorang AM juga menjanjikan. Jika dilihat dari laman Jobstreet, rata-rata gaji seorang Account Manager yaitu berkisar Rp6.300.000,- per bulannya. 

Besarnya nominal tersebut bisa berubah sesuai dengan skala perusahaan, posisi perusahaan atau bahkan UMR setempat. Tapi yang pasti, posisi ini cocok banget untuk kamu para fresh graduate. 

Adakah Jenjang Karier Account Manager?

Sumber: Pexels

Bukan hanya gaji, seorang AM juga memiliki jenjang karier yang baik untuk masa depan. Untuk mengawali karier, kamu bisa mulai dari posisi entry-level terlebih dahulu agar bisa mencari banyak pengalaman dan mengasah skill di bidang ini. 

Beberapa posisi entry-level tersebut seperti Sales Representative, Customer Service Representative, Assistant Account Manager, atau Junior Account Executive. Setelah beberapa tahun mencari pengalaman dan mengasah kemampuan yang dimiliki, kamu bisa naik ke level menengah. 

Posisi mid-level di bidang ini yaitu Key Account Manager dan Senior Account Manager. Jika kinerja dan jam terbang sudah mencukupi, kamu bisa dipromosikan ke posisi senior, misalnya sebagai Principal Account Manager, Associate Director of Account, atau Director of Account. 

#BelajarLebihMudah Pekerjaan Administrasi bersama Kelas.com

So, itu tadi sedikit perkenalan dengan profesi Account Manager. Apakah kamu semakin termotivasi untuk meningkatkan kemampuanmu agar bisa berkarier di bidang ini?

Nah, jika iya, Kelas.com ada satu rekomendasi pas buat kamu, yaitu Program Bootcamp Administrasi Perkantoran. Program ini merupakan paket lengkap untuk kamu yang ingin belajar atau upskill kemampuanmu di bidang administrasi perkantoran.  

Jadi, tunggu apalagi, yuk, daftar sekarang mumpung masih ada promo potongan harga khusus program bootcamp!